Klantgericht vs. Klantvriendelijk Mensen halen de termen ‘klantgericht’ en ‘klantvriendelijkheid’ vaak door elkaar. De definities lijken op elkaar. Toch is er een verschil. In deze blog leggen we uit wat dat precies is. Klantgericht Bedrijven kijken naar de relatie tussen klant en organisatie. Ze leren daarom de klantenkring zo goed mogelijk kennen. Wat zijn de…
Lees meer
Rechtsgeldig? Alles over de digitale handtekening Online een offerte tekenen? Of een contract goedkeuren? Dat kan met een digitale handtekening. Is zo’n handtekening rechtsgeldig? Wat moeten we ons voorstellen van een digitale handtekening? En waarom is dat zoveel handiger dan een handgeschreven handtekening? In deze blog vertellen we je alles over de digitale handtekening. Gewone…
Lees meer
5x loyalty marketing Met loyalty marketing bouwen bedrijven klantrelaties op. Klanten voelen zich gewaardeerd en houden een positief gevoel over na het kopen van een product of het gebruiken van een dienst. Bedrijven belonen deze klanten. Het vereist enige creativiteit om op een leuke manier klantenharten te winnen. In deze blog hebben we vijf voorbeelden…
Lees meer
4 tips en 3 kernwoorden klantvriendelijkheid verbeteren Klantvriendelijkheid: leer te denken vanuit de klant We menen allemaal te weten wat klantvriendelijkheid is, maar je vergroot of verbetert de klantvriendelijkheid van je organisatie alleen wanneer je ook echt vanuit de klant leert te denken en niet enkel vanuit je organisatie, of vanuit de dienst die of…
Lees meer
De klant is koning. Klantrelaties onderhouden en optimaliseren Het is altijd handig om precies te weten hoe de klantenkring eruit ziet. Dat vergt wel wat verdieping en onderzoek, maar wie investeert plukt daar later de vruchten van. Je kunt op marketing en sales gebied namelijk effectief inspelen op de specificaties van de klantenkring. Daarnaast kom…
Lees meer
Succesvolle B2B-leads: 5 tips om op te vallen De virtuele wereld is een onuitputtelijke bron van ‘joelende’ bedrijven. Dat maakt opvallen knap lastig. Hoe slaan we potentiële klanten en partners aan de haak? Er zijn inmiddels tientallen manieren bedacht om online de aandacht van leads te trekken. Bedrijven schrijven doelgroepgerichte marketingplannen en maken waterdichte salesafspraken.…
Lees meer
Blijf je bij me? Klanten behouden. Hoe doe je dat? Een bedrijf kan niet zonder klanten. Het is dus belangrijk om klanten te werven en minstens net zo belangrijk om klanten te behouden. Al helemaal anno 2015, waarin CRM-systemen steeds innovatiever worden en mobiele marketing niet meer weg te denken is. Wat kun je nu…
Lees meer
Ooit aan een verkoop app voor het verkoopteam gedacht? Een tablet is ook prima binnen een zakelijke omgeving te gebruikenEen tablet: inmiddels heeft bijna iedere consument er wel één. Dit betekent automatisch dat ook vrijwel iedere consument gewend is geraakt aan het werken met een app. Heb je er weleens over nagedacht hoe het zou…
Lees meer
B2B vs. B2C: spieken mag! De B2B-marketeer houdt zich over het algemeen niet bezig met B2C-marketing en andersom. Het zijn toch verschillende ‘werelden’. Hoewel er bijna 17 miljoen mensen (en dus consumenten) in Nederland wonen en er zo’n miljoen bedrijven zijn, gaat er in de B2B-branche veel meer geld om. Niet zozeer omdat bedrijven onderling…
Lees meer
Nog vijf tips voor een klantrelatie via internet Via internet een professionele relatie met je (potentiële) klant opbouwen (2) In de vorige blog werd al aandacht besteed aan het belang van het gebruik van internet en e-mail bij het opbouwen van online klantrelaties. Er zijn toen vijf te volgen stappen genoemd, maar uiteraard zijn dat…
Lees meer
Verkoopapps vergelijken Verkopen ging vroeger gepaard met het sjouwen van een dikke tas met daarin het volledige assortiment, de prijslijsten en niet te vergeten de brochures. Daarnaast had men een agendaboekje waarin alle klanten stonden, met adres en telefoonnummer. Sinds er apps bestaan en vooral sinds de iPad bestaat, is dit niet meer nodig. Men…
Lees meer
Salesmanager, laat je ondersteunen! De beste man/vrouw op de juiste plek De tijd dat de beste vakman automatisch leidinggevende werd is al lang voorbij. En gelukkig maar. Ik vind echte vakmensen vaak onvoorstelbaar mooie dingen maken. Als ze dan óók nog een goede manager zouden zijn, dan zou het wel heel ongelijk verdeeld zijn in…
Lees meer
